Dependencia: Área de Facturación
Requisitos
• Carta solicitando el servicio de acueducto, alcantarillado y aseo con información completa del propietario y predio.
• Fotocopia del certificado de libertad y tradición no mayor a treinta (30) días.
• Certificado de Estratificación vigente expedido en la secretaria de planeación Municipal.
• Fotocopia de licencia de construcción.
• Fotocopia de disponibilidad de servicio..
• Fotocopia de cedula de ciudadanía
• Certificado de calibración del medidor si éste no fue adquirido en la empresa.
Procedimiento
Diríjase a la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Red Vital Paipa S.A. E.S.P. en el área de facturación junto con la documentación solicitada, diligenciar formato de legalización de matrícula y acordar la forma de pago de los derechos de conexión del servicio de acuerdo al uso y estrato del inmueble.

Dependencia: Área de Facturación
• Carta solicitando la independización del servicio de acueducto, alcantarillado y aseo con información completa del propietario y predio.
• Fotocopia del certificado de libertad y tradición no mayor a treinta (30) días.
• Certificado de estratificación vigente expedido en la Secretaria de Planeación Municipal.
• Fotocopia de cedula de ciudadanía.
• Fotocopia de recibo de agua punto ya instalado.
• Certificado de calibración del medidor si éste no fue adquirido en la empresa.
Procedimiento
Diríjase a la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Red Vital Paipa S.A. E.S.P. en el área de facturación junto con la documentación solicitada, diligenciar formato de legalización de matrícula y acordar la forma de pago de los derechos de conexión del servicio de acuerdo al uso y estrato del inmueble. Para la independización el usuario debe estar al día en todo concepto con la empresa.

Dependencia: Área de Facturación
Requisitos
• Carta solicitando el cambio de estrato con información completa de propietario y predio.
• Fotocopia del certificado de libertad y tradición no mayor a treinta (30) días.
• Fotocopia de cedula de ciudadanía.
• Certificado de estratificación vigente emitido por la Secretaria de Planeación.
• Fotocopia de recibo de agua.
Procedimiento
Diríjase a la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Red Vital Paipa S.A. E.S.P. en el área de facturación junto con la documentación indicada, el cambio de estrato se verá reflejado en la factura en el periodo siguiente a la solicitud.

Dependencia: Área de Facturación
Requisitos
• Carta solicitando el cambio de titular con información completa del propietario del inmueble y del predio.
• Fotocopia del certificado de libertad y tradición no mayor a treinta (30) días.
• Fotocopia de cedula de ciudadanía.
• Fotocopia de recibo de agua punto ya instalado.
Procedimiento
Diríjase a la presa de Servicios Públicos Domiciliarios Red Vital Paipa S.A. E.S.P. en el área de facturación junto con la documentación indicada, el cambio de titular del suscriptor se verá reflejado en la factura en el periodo siguiente a la solicitud.

Dependencia: Área de Facturación
Requisitos
• Carta solicitando el cambio de nomenclatura con información completa del propietario y predio.
• Fotocopia del certificado de libertad y tradición no mayor a treinta (30) días.
• Fotocopia de cedula de ciudadanía.
• Certificado de nomenclatura vigente emitido por la Secretaria de Planeación.
• Fotocopia de recibo de agua.
Procedimiento
Diríjase a la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Red Vital Paipa S.A. E.S.P. en el área de facturación junto con la documentación indicada, el cambio de nomenclatura se verá reflejado en la factura en el periodo siguiente a la solicitud.

Suspensión: Interrupción temporal del servicio por común acuerdo, por interés del servicio o por incumplimiento, Artículo 23. Suspensión de común acuerdo. En desarrollo del Artículo 138 de la Ley 142 de 1994, podrán suspenderse los servicios de acueducto y alcantarillado cuando lo solicite un suscriptor o usuario, si convienen en ello la entidad prestadora de los servicios públicos y los terceros que puedan resultar afectados. De la misma manera podrán las partes terminar el contrato. Para esta novedad se siguen cobrando cargos fijos de alcantarillado y aseo.
Requisitos
• Solicitud suscrita por el propietario del Inmueble.
• Estar a paz y salvo con la Empresa.
• Fotocopia de factura reciente Red Vital Paipa S.A. E.S.P.
NOTA: Se realizarán cobros por suspensión y/o corte de servicio por un valor de $33.300, adicionalmente los cargos fijos a la fecha de la solicitud de su reconexión

Corte: Interrupción del servicio que implica la desconexión o taponamiento de la acometida. Para esta novedad se suspende la facturación ya que se realiza la desconexión definitiva del servicio.
Requisitos
• Solicitud escrita por el propietario y/o representante legal.
• Fotocopia del documento de identidad del propietario del inmueble y/o representante legal.
• Fotocopia de factura reciente Red Vital Paipa S.A. E.S.P.
• Estar a paz y salvo en todo concepto con la Empresa.

Dependencia: Área de Facturación
Requisitos
• Solicitar verbalmente en la oficina de atención al usuario en la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Red Vital Paipa S.A. E.S.P. el cambio de medidor, si el usuario tiene a preferencia que sea suministrado por la empresa éste será cobrado en la factura siguiente a la solicitud
• Si el medidor es suministrado por el usuario traer certificado de calibración del medidor con las especificaciones dadas en la empresa.
NOTA: Una vez hecha la solicitud del cambio de medidor por el usuario se generará una orden de trabajo y se asignará un operario para su respectiva instalación

Las PQRSD se tramitarán sin formalidades en las instalaciones de Red Vital Paipa S.A. E.S.P. en el área de facturación.
Las peticiones escritas deberán contener, por lo menos, los siguientes requisitos:
• Los nombres y apellidos completos del solicitante con indicación del documento de identidad y dirección.
• Lo que se solicite y la finalidad que se persigue.
• Las razones en que se apoya.
• Copia de la última factura de acueducto, alcantarillado y aseo.
Procedimiento
Las peticiones se presentarán en las instalaciones de Red Vital Paipa S.A. E.S.P. en Atención al Cliente, y podrán formularse verbalmente o por escrito, a través de cualquier sistema, WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica y/u otro medio asignado por la empresa; una vez se realice la PQRSD o recurso los funcionarios encargados realizarán una orden de trabajo y se asignara al operario disponible quien dejara por escrito la evidencia de la visita.